Звернення, скарги та претензії споживачів розглядаються відповідно до вимог розділу 8 Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312.
- Звернення до Товариства можна подати наступним чином:
— Надіслати поштою на адресу: 01010, місто Київ, вул. Острозьких Князів, будинок 32/2, пов.4, офіс 414, +38 (044) 222-14-03;
— Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
— Під час особистого прийому керівництва Товариства;
— Надіслати електронний лист на адресу: reception@nrg-ukraine.com.ua;
• Завантажити Форму подання звернення/скарги/претензії споживачами до ТОВ «ХІМ-ТРЕЙД ЮА» Ви можете згідно форми. - Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення переговорів.З Інструкцією про подання звернення/скарг/претензій Ви можете ознайомитись за писиланням. У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
• Також у разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до:
1) Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Сім»ї Бродських, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua. (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року №1540-VIII)
Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.
2) Міністерства енергетики України
3) Антимонопольного комітету України
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2019 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2020 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2021 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2022 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2023 рік